“移动之星”段鹏达：深耕“小网格” 发挥大价值

段鹏(duànpéng)达，中国移动哈尔滨分公司(fēngōngsī)（以下简称“哈尔滨移动”）松北分公司松浦网格网格长。入职(rùzhí)十四年来，他扎根基层一线，凭借着(píngjièzhe)扎实的专业知识和不懈的努力(nǔlì)，用脚步丈量服务半径，用匠心雕琢通信品质，用赤诚书写党员担当，逐步成长为独当一面的网格负责人，在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。 段鹏达在工作中(zhōng)（中国移动哈尔滨分公司供图） 匠心筑梦，从青涩学子到(dào)集团战训师 2011年，从哈尔滨(hāěrbīn)师范大学毕业的段鹏达，怀揣着“让(ràng)每个家庭享受优质通信服务”的职业理想，加入哈尔滨移动(yídòng)。初入(chūrù)职场，为了尽快熟悉业务，他主动(zhǔdòng)申请到基层营业厅锻炼，白天接待客户，晚上(wǎnshàng)研读市场和政企手册，一个月(yígèyuè)内就掌握了基础业务知识。2012年，他调至哈尔滨移动尚志分公司市场部，负责分公司整个市场业务的传达、落实及经营分析。2017年，由于业绩突出和工作需要，他被调至哈尔滨移动松北分公司。2021年，他晋升为网格(wǎnggé)长，带领团队连续超额完成年度指标，个人(gèrén)先后获得省公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。 2023年，为了备战产品(chǎnpǐn)(chǎnpǐn)营销(yíngxiāo)战训师认证考试，他连续两个月每天学习到深夜(shēnyè)，将公司十款新兴业务产品的特点、资费、适用场景烂熟于心。他白天走访客户收集案例，深夜对着镜子反复演练。凭借永不止步的学习意识和(hé)锲而不舍的奋斗精神，在经过层层选拔和严格考核后，他成功获得“集团(jítuán)级产品营销战训师”认证，并在公司省级“赋能产品，战训为赢”竞赛中斩获一等奖，在集团级第一(dìyī)片区复赛中荣获二等奖。 创新攻坚，打造(dǎzào)网格服务的“四必”模式 段鹏达负责的(de)松浦网格服务(fúwù)客户多达12万人，支撑小区60余个，涵盖居民区、商业区、高校等多个场景。面对(duì)庞大(pángdà)的服务群体和复杂的环境，他创新推出了“四必(bì)”工作法：必走访，必记录，必解决，必回访。他带领团队建立了完善的客户档案系统，将辖区划分为8个责任区，实现服务全覆盖。用(yòng)脚步丈量需求，让服务更接地气。每月月初，段鹏达都风雨无阻地带领网格经理对辖区内(nèi)社区和商服进行走访，他随身永远带着三样“法宝(fǎbǎo)”：客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡，无论是信号情况、宽带资源，还是业务办理(bànlǐ)问题，他都一一耐心询问、详细记录。 在北兴小区走访时，他发现很多老年客户对智能手机(zhìnéngshǒujī)使用(shǐyòng)不熟练，立即组织开展(kāizhǎn)了“银龄课堂”活动，手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能，获得社区居民的一致好评。 2024年的(de)一天，松北富力城(chéng)小区居民反映网络信号不稳定，严重影响日常生活使用。段鹏达得知后，立即协调(xiétiáo)相关部门，带领技术人员赶到现场，经过细致排查，发现是高层遮挡及设备老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案，协调多方资源，克服了(le)(le)设备调配、施工许可等困难，仅用了一天时间就完成了新设备的安装(ānzhuāng)调试。他常说：“服务没有捷径，就是(jiùshì)靠一点一滴的积累，‘四必做’不是口号，而是我们对客户的承诺。” 薪火相传，锻造(duànzào)能征善战的和谐团队 “独行快(kuài)，众行远”，这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队，以思想(sīxiǎng)建设培根铸魂、以技能提升培育专才。 针对新员工(yuángōng)培养难题，段鹏达(dá)推行(tuīxíng)“1+1+1”师徒制，由业务骨干带领新员工绑定(bǎngdìng)重点片区实践，要求新员工入职首月完成独立拜访客户、投诉处理等“五个一(yī)”任务，并配合“网格微课堂”案例分享，使新员工迅速成长。在他的带领下，松浦网格形成了浓厚的“比学赶超”氛围，团队成员个个争当业务能手。 经过多年持之以恒的(de)人才(réncái)培养和技能创新，通过“传帮带”机制和实战练兵，段鹏达打造出“懂技术、会营销、善服务”的复合型人才梯队，推动松浦(sōngpǔ)网格成为哈尔滨市公司的业绩标杆。 “我们是最接近客户、最了解客户的人，这就要求我们一定要成为一支(yīzhī)素质过硬的‘生力军’。把客户当家人，把服务做到极致，这是我们的职责所在。”段鹏达对(duì)记者(jìzhě)说。 用脚(yòngjiǎo)丈量每一寸土地，用嘴(zuǐ)、用眼、用心搜寻每一个服务(fúwù)机会。在数字化浪潮奔涌的新征程上，段鹏(duànpéng)达正带领他的团队聚焦客户“急难愁盼”问题，通过“网格化”服务深入挖掘客户需求，以完善的支撑体系、过硬的服务能力，不断增强人民群众(qúnzhòng)的获得感和幸福感。（韩冰 黄春蕾） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上(xiànshàng)投诉。版权声明：本文章版权归属(guīshǔ)央广网所有，未经授权不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为(xíngwéi)我们将追究责任。